Palvelujen suunnitteluLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: YTP-0012
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
Osaamistavoitteet
Opiskelija saa valmiudet asiakaslähtöisten innovatiivisten palvelukonseptien, palveluprosessien ja niihin liittyvien resurssien suunnitteluun ja toteuttamiseen.
Sisältö
Palvelujen rakenne, tuotteistaminen, palvelun laatu, palvelujen hinnoittelu, markkinointiviestintä, saatavuusratkaisut, high touchin merkitys tietointensiivisissä palveluorganisaatioissa, kapasiteetinhallinta ja revenue management.
Lisätiedot
Kirjallisuus:
1) Grönroos (2003). Palveluiden johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOY;
2) muu opintojaksolla ilmoitettava materiaali
Vuosi: 1.