Palvelujen suunnitteluLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija saa valmiudet asiakaslähtöisten innovatiivisten palvelukonseptien, palveluprosessien ja niihin liittyvien resurssien suunnitteluun ja toteuttamiseen.

Sisältö

Palvelujen rakenne, tuotteistaminen, palvelun laatu, palvelujen hinnoittelu, markkinointiviestintä, saatavuusratkaisut, high touchin merkitys tietointensiivisissä palveluorganisaatioissa, kapasiteetinhallinta ja revenue management.

Lisätiedot

Kirjallisuus:
1) Grönroos (2003). Palveluiden johtaminen ja markkinointi. Helsinki: WSOY;
2) muu opintojaksolla ilmoitettava materiaali

Vuosi: 1.