Organisation Processes and Quality Assurance (5 cr)

Objectives (course unit)

Objectives: During the course students will learn process management models and become familiar with the main fields of quality management.

After completing the course students
- understand the role of main and support processes
- understand the meaning of quality management and quality assurance in organisational management
- know the basics of the ISO 9001 quality standard
- understand the basics of how to apply EFQM in organisational management

Content (course unit)

What is the meaning of main and support processes in process-based organisations?
How are processes operated?
What are the objectives of quality management?
What kinds of methods are available in quality management?
What does TQM mean in operation of organisations?

Assessment scale

0-5

Teaching methods

Lähiopetusta (laatu) sekä verkko-opetusta (prosessit)
Itsenäistä työskentelyä
Harjoitustyöt

Learning materials

kts. Tabula

Assessment criteria - satisfactory (1-2) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja.

Assessment criteria - good (3-4) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa.

Assessment criteria - excellent (5) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa.