Developing the Online store Customer Experience (5cr)

Objectives (course unit)

Student
- is familiar with service design methods and their importance in designing customer experience and understands the background to after-care behaviour
- is able to utilise the potential of marketing automation to strengthen the customer experience
- is able to design personalized interaction elements for e-commerce
- is able to create and maintain product cards
- understands the importance of visual expression in the formation of customer experience
- understands the diversity of the customer channel, such as social media channels, forums, reviews
-knows how to handle online store complaints.

Content (course unit)

How can service design methods and consumer behaviour principles be used to build customer experience?
How can marketing automation improve the customer experience?
How to build a visual look for the online store according to the target group?
How does the online store handle complaints?
How to build comprehensive and multichannel customer service?
How to keep product information up-to-date?

Assessment criteria, satisfactory (1-2) (course unit)

The student is familiar with the general principles of consumer behaviour in service design. They are able to name basic solutions for marketing automation. The students know what kind of visual elements and interaction elements can be implemented in the online store. They know how complaints are processed and can name different customer service opportunities online. The student is able to implement a simple product card

Assessment criteria, good (3-4) (course unit)

The student is able to apply the theory of service design and consumer behaviour in the design of the online store's customer experience. They are able to choose the right marketing automation solutions for online shopping. The student is able to design visual elements and interaction elements suitable for the target group in the online store, and he/she is able to process complaints in the online store. The students are able to design multichannel customer service in various digital platforms and implement and update different product cards.

Assessment criteria, excellent (5) (course unit)

Based on the theories of service design and consumer behaviour, the student is able to design operating methods for the online store that ensure a good customer experience. They are able to make smooth and versatile use of different solutions for marketing automation in the online store. The students are able to design a visually consistent and suitable online store layout for the target group and develop new and personalised ways of interacting with the online store. Through the design, they are able to anticipate complaints and process them and are able to plan multichannel customer service in various digital platforms in an innovative way and using the community. The students are able to implement detailed product cards that are useful for the target group and maintain and develop existing product cards.

Assessment criteria, pass/fail (course unit)

The student has not demonstrated his/her competence in the manner indicated by the objectives of the course.

Location and time

22.01.2026 14.00 - 17.00 H4-26 (35 henkilöä)
20.02.2026 10.00 - 12.00 Ulkopuolinen tila : Etäopetus
27.03.2026 09.00 - 11.00 Ulkopuolinen tila : Etäopetus
24.04.2026 10.00 - 12.00 Ulkopuolinen tila : Etäopetus
18.05.2026 13.00 - 15.00 B5-26 (50 henkilöä)

Exam schedules

Ei tenttejä

Assessment scale

0-5

Teaching methods

Lähi- ja etäopetus
Ammattikirjallisuuden lukeminen
Osaan kontaktikerroista on ennakkotehtävä

Learning materials

Ilmoitetaan Moodlessa opintojakson alkaessa

Student workload

5x27h = 5op/ 127h

Content scheduling

Ilmoitetaan ensimmäisellä kontaktikerralla.

Completion alternatives

Voit hakea toteutuksen hyväksilukemista aiemmin hankitun osaamisen tai opintojen perusteella.

Hyväksiluvun hakeminen osaamisella:
Hyväksilukua haetaan eAHOT-hakemuksella, joka löytyy PAKKI-opiskelijan työpöydän tehtäväpalkista. Lähetä eAHOT-hakemus viimeistään 11.1.2026 ja valitse sen käsittelijäksi opintojakson opettaja. Opettaja ilmoittaa eAHOT-päätöksessään osaamisen osoittamistavan (näyttö) ja muut lisätiedot.

Hyväksiluvun hakeminen opintojen perusteella:
Hyväksilukua haetaan eAHOT-hakemuksella viimeistään 11.1.2026, joka löytyy PAKKI-opiskelijan työpöydän tehtäväpalkista. Valitse eAHOT-hakemuksen käsittelijäksi opintojakson opettaja.

Practical training and working life cooperation

Tehtävissä voi hyödyntää oikean elämän yrityksiä (esimerkiksi oma työ- tai harjoittelupaikka)

Further information

Uusinnoissa noudatetaan liiketalouden tutkinto-ohjelman uusintakäytäntöä (ks. Tutkintosääntö 27 §) . Hylätyn oppimistehtävän (raportti, essee, ryhmätyö, esitys, tms.) voi uusia opintojakson päättymisen jälkeen. Uusinnasta tulee sopia opintojakson opettajan kanssa heti hylätyn arvioinnin saamisen jälkeen tai viimeistään 3 kk opintojakson päättymisen jälkeen (=toteutussuunnitelmaan kirjattu päättymispäivä). Jos opintojakso loppuu touko-kesäkuussa, tulee opettajaan olla yhteydessä 4 kk:n kuluessa. Mikäli opiskelija ei ole annetun aikarajan puitteissa yhteydessä opettajaan tai mikäli opiskelija ei palauta tehtävää opettajan kanssa erikseen sovitun aikarajan mukaisesti, tulee opiskelijan ilmoittautua kurssille uudelleen. Jos opintojakso on jäänyt selvästi kesken tai opiskelijalta puuttuu useita oppimistehtäviä, opintojakso tulee suorittaa uudelleen.​