Expert as a Customer Server 2 (10 cr)

Objectives (course unit)

Opiskelija
- tietää ammattialan ja organisaation/toimintaympäristön toimintaa ohjaavat lait, säännökset ja ohjeistukset
- osaa tunnistaa millaista osaamista ja taitoja toimiminen organsaatiossa/ toimintaympäristössä vaatii
- osaa tunnistaa organisaatioon/ toimintaympäristöön ja sen toimintaan liittyvät haasteet
- osaa toimia ratkaisukeskeisesti organisaatiossa/toimintaympäristössä ja tiimissä hyödyntäen omia tietojaan, taitojaan, kykyjään ja vahvuksiaan
- osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida toimintaa/projektin/palvelun yhteistyössä työelämän kanssa
- osaa tunnistaa organisaation toimintaan liittyvät ilmiöt ja peruskäsitteistön, myös vieraalla kielellä
- osaa toimia ammatillisessa ja osallistavassa vuorovaikutussuhteessa, myös vieraalla kielellä
- tavoitteena vieraan kielen Eurooppalaisen viitekehyksen B2.1 taitotason parantaminen tai uuden kielen opettelu

Content (course unit)

Millaisia tietoja, taitoja ja asenteita työskentely organisaatiossa/toimintaympäristössä vaatii?
Millaisia haasteita organisaatiolla on arjen toiminnassa ja suhteessa asiakkaisiin?
Miten voin auttaa organisaatiota haasteiden ratkaisemisessa?
Miten käytän omia tietoja, taitoja, kykyjä ja vahvuuksia haasteiden ratkaisemisessa?
Miten tuotan tietoa organisaation/toimintaympäristön päätöksen tekoa ja kehittämistä varten?

Assessment criteria, pass/fail (course unit)

Hyväksytty:
Opiskelija
- osoittaa saavuttaneensa opintojakson tavoitteet jäsentäen asoita suhteessa toisiinsa
- osaa toimia suunnitelmallisesti ja ratkaisulähtöisesti perustellen soveltuvimman menettelyntavan valinnan
- osaa reflektoida omaa toimintaansa, osaamistaan ja kehittämisen kohteita myös saamansa palautteen pohjalta
- osaa toimia yhteistyössä vastuullisesti ja on valmis kehittämään vuorovaikutustaitojaan
- ottaa vastuuta ja sitoutuu oman toiminnan lisäksi myös asiakastyöhön sekä tiimin ja organisaation toimintaan alalle tärkeiden toimintatapojen mukaisesti.
- hallitsee ammttitermejä ja osaa viestiä asiakaslähtöisesti ammatillisessa vuorovaikutuksessa kotimaisella ja vieraalla kielellä

Hylätty:
Opiskelija
- ei kykene osoittamaan opintojakson tavoitteiden saavuttamista
- ei kykene suunnitelmalliseen työskentelyyn
- ei pysty vastuulliseen yhteistyöhön omia vuorovaikutustaitojaan kehittäen
- ei pysty reflektoimaan omaa toimintaansa, osaamistaan tai kehittämisen kohteitaan
- ei ota ammatillista vastuuta toiminnastaan asiakastyössä, tiimissä tai organisaatiossa.

Location and time

Projektitiimit aikatauluttavat työskentelyn itsenäisesti.

Exam schedules

Ei tenttiä

Assessment methods and criteria

Projektityössä
- Hyväksytty projektisuunnitelma, joka sisältää henkilökohtaiset tavoitteet.
- Projektiraportti, joka sisältää itsearvioinnin suhteessa tavoitteisiin.
- Tuntiseurantataulukko.

Harjoittelussa
- tutkinto-ohjelman mukaiset harjoittelun asiakirjat ja tuntiseuranta.

Assessment scale

Pass/Fail

Teaching methods

Oppiminen perustuu tiimissä tapahtuvaan projektityöskentelyyn. Projektilla tulee olla toimeksiantaja. Tiimii laatii projektisuunnitelman pohjaksi työskentelylle, ja toteuttaa projektin itsenäisesti sisältäen niin tarvittavaa tiedonhakua kuin käytännön työtehtävien hoitamista eli kokemuksellisesti oppien. Valmentajat ovat tavoitettavissa ohjaus- ja sparrailutarpeen mukaan. Projektit päätetään sisältäen prosessin ja vaikutusten analysoinnin, ja tietoa jaetaan muille opiskelijoille esityksen muodossa.

Learning materials

Projketien mukaiset materiaalit

Student workload

1 op = 27 työtuntia. Opiskelija määrittelee itse ajankäytön ja siihen liittyvän tekemisen. Tehtyjen työtuntien pohjalta annetaan opintopisteet.

Content scheduling

Projektistartti 16.1.2024
Projektikarkelot 13.5.2024

Completion alternatives

Projektin toteuttaminen tai harjoittelu.

Practical training and working life cooperation

Toteutus voi sisältää osan mahdollisista ns. harjoittelujaksoista, jotka kuuluvat valitun tutkintonimikkeen opintoihin. Tästä tulee aina sopia oman tiimi- ja tutkintovalmentajan kanssa.

International connections

Mahdolliset kv - lähteet