Client Work Methods II (5 cr)

Objectives (course unit)

- is able to evaluate the service needs of different customer groups and to plan, implement and evaluate the customer service process
- apply well-founded methods in the guidance and rehabilitation of individuals, families, groups and communities in demanding life situations
- Can apply the principles of documentation in customer work
- can analyze the results of research into the effectiveness of client work methods and use the information in his / her own activities
- can apply the methods of service management and multidisciplinary networking in real situations
- can apply and leverage digitalisation to promote customer and community engagement.

Content (course unit)

- Service needs assessment, customer plans
- Identifying, meeting and supporting a traumatized person
- Motivational interview, solution-focused guidance, testing new perspectives and operational structures in guidance discussion
- Service Control
- Social information system for client work documentation
- Supporting family relationships
- Multidisciplinary and networking methods, experiential expertise
- Detective, walkable and communal approach

Assessment criteria, satisfactory (1-2) (course unit)

- can identify and define basic concepts. Knowledge is descriptive and determinative.

Assessment criteria, good (3-4) (course unit)

- structure the relationship between key concepts and phenomena
- can apply concepts and theory in a structured way
- reflect on their own experience and learning in relation to the objectives of the course

Assessment criteria, excellent (5) (course unit)

- understand horizontal entities and the relationships between them
- combine and analyze information in a professional context
- demonstrates sound and developing competence in one's own thinking and in the social field

Assessment criteria, pass/fail (course unit)

Rejected (0) Knowledge objectives are not or only partially achieved. Content management is inconsistent and incomplete and / or incorrect. The relationship to knowledge is borrowing.

Exam schedules

OHJAUSKESKUSTELUTEHTÄVÄ RYHMISSÄ

- Ohjauskeskustelutehtävän palautus suljettuun omaan ryhmän keskusteluryhmään 20.10.
- Oman ryhmän ohjauskeskusteluiden vertaisarviointi moodlen ohjeiden mukaan suljetuissa ryhmissä 27.10 mennessä.
- Liitä ohjauskeskustelutehtävän loppuun kaikilta saamasi palautteet ja oma yhteenvetosi oppimastasi. Palauta tämä KOKO ohjauskeskustelutehtävä sille tarkoitettuun palautuskansioon 31.10. mennessä.

Assessment methods and criteria

- Läsnäolovelvoite (ota yhteys poissaolosta opetuskerran opettajaan)
- Dialoginen ohjauskeskustelutehtävä (0-5)
- Sosiaalihuollon kirjaamisen peruskurssi hyväksytysti suoritettuna

Assessment scale

0-5

Teaching methods

- luennot
- flipped learning, ennakkotehtävät
- työelämäyhteys, autenttiset oppimisympäristöt
- harjoitukset, aktivoivat tehtävät
- yhteistoiminnallinen oppiminen, ryhmätyöskentely
- reflektointi
- kirjallisuus

Learning materials

Ohjauskeskustelutehtävää varten:
- De Jong, P., Berg, I.K. 2012. Ratkaisukeskeisen terapian oppikirja. Helsinki: Lyhytterapiainsituutti
- Särkelä, A. 2001. Välittäminen ammattina.Tampere: Vastapaino.

Student workload

Työtuntimäärä: 135h
- Opetuskerrat: 48h
- Ennakkotehtävät opetuskerroille 13h
- Sosiaalihuollon kirjaamisen verkkokurssi 4h
- Dialoginen ohjauskeskustelutehtävä ja siihen valmistautuminen 70h

Content scheduling

26.8 klo 8.30-11.45 Koko ryhmä: Aloitus ja dialoginen ohjaus (Minna, Hanneli, Kati ja Tuija)

30.8.
D-ryhmä klo 8.30-11.45 Tuen tarpeen arvionti ja ohjausprosessi (Minna)
A-ryhmä klo 8.30-11.45 Ryhmädynamiikka ryhmänohjauksen näkökulmasta II (Tuija)
C-ryhmä klo 12.30-15.45 Tuen tarpeen arvionti ja ohjausprosessi (Minna)
B-ryhmä klo 12.30-15.45 Ryhmädynamiikka ryhmänohjauksen näkökulmasta II (Tuija)

4.9.
B-ryhmä klo 8.30-11.45 Tuen tarpeen arviointi ja ohjausprosessi (Minna)
C-ryhmä klo 8.30-11.45 Ryhmädynamiikka ryhmänohjauksen näkökulmasta II (Tuija)

5.9.
A-ryhmä klo 8.30-11.45 Tuen tarpeen arvionti ja ohjausprosessi (Minna)
D-ryhmä klo 8.30-11.45 Ryhmädynamiikka ryhmänohjauksen näkökulmasta II (Tuija)

9.9.
A- ja D-ryhmä klo 8.30-11.45 ETÄNÄ Dialoginen verkostotyö (Tuija)
B- ja C-ryhmä klo 8.30-11.45 ETÄNÄ Verkostokartta (Minna)
B- ja C-ryhmä klo 12.30-15.45 ETÄNÄ Dialoginen verkostotyö (Tuija)
A- ja D-ryhmä klo 12.30-15.45 ETÄNÄ Verkostokartta (Minna)

10.9.
B-ryhmä klo 8.30-11.45 Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen (Jaana)
C-ryhmä klo 8.30-11.45 Tarinallisten menetelmien ja näkökulman vaihtamisen harjoituksia (Hanneli)
A-ryhmä klo 12.30-15.45 Palveluohjauksellinen työote (Kati)
D-ryhmä klo 12.30-15.45 Tarinallisten menetelmien ja näkökulman vaihtamisen harjoituksia (Hanneli)

17.9.
D-ryhmä klo 8.30-11.45 Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen (Jaana)
A-ryhmä klo 8.30-11.45 Tarinallisten menetelmien ja näkökulman vaihtamisen harjoituksia (Hanneli)
B-ryhmä klo 12.30-15.45 Tarinallisten menetelmien ja näkökulman vaihtamisen harjoituksia (Hanneli)

18.9.
C-ryhmä klo 8.30-11.45 Palveluohjauksellinen työote (Kati)

24.9.
A ja D-ryhmät klo 8.30-11.45 Välireflektio + pariharjoituksia (ohjauskeskustelutehtävä) (Tuija, Minna)
B ja C-ryhmät klo 12.30-15.45: Välireflektio + pariharjoituksia (ohjauskeskustelutehtävä) (Tuija, Minna)

30.9.
C-ryhmä klo 8.30-11.45 Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen (Jaana)
B-ryhmä klo 8.30-11.45 Sukupuutyöskentely ja tunnepäiväkirja (Tuija)
A-ryhmä klo 12.30-15.45 Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen (Jaana)
D-ryhmä klo 12.30-15.45 Sukupuutyöskentely ja tunnepäiväkirja (Tuija)

7.10.
C-ryhmä klo 12.30-15.45 Sukupuutyöskentely ja tunnepäiväkirja (Tuija)

8.10.
D-ryhmä klo 12.30-15.45 Palveluohjauksellinen työote (Kati)
A-ryhmä klo 12.30-15.45 Sukupuutyöskentely ja tunnepäiväkirja (Tuija)

9.10.
KAIKKI klo 12-16 Pirkanmaan Väkivaltatyön verkosto: Väkivallan tunnistaminen ja puheeksiottaminen asiakas/potilastyössä

10.10.
B-ryhmä klo 8.30-11.45 Palveluohjauksellinen työote (Kati)

20.10.
Ohjauskeskustelutehtävien palautus Moodleen

22.10.
klo 8.30-11.45 Sosiaalihuollon kirjaamiskoulutus verkossa + pienryhmätyöskentely (itsenäinen)

24.10.
D-ryhmä klo 8.30-11.45 Dokumentaatio (Kati)
C-ryhmä klo 12.30-15.45 Dokumentaatio (Kati)

25.10.
B-ryhmä klo 8.30-11.45 Dokumentaatio (Kati)
A-ryhmä klo 12.30-15.45 Dokumentaatio (Kati)

27.10.
Muiden ohjauskeskusteluiden lukeminen & vertaisarvioinnit, palautteet

31.10.
Koko ohjauskeskustelun palautus Moodleen

19.11. klo 8.30-15.45 Ohjauskeskustelutehtävien palautteet
21.11. klo 8.30-15.45 Ohjauskeskustelutehtävien palautteet
27.11. klo 8.30-14.00 Ohjauskeskustelutehtävien palautteet

Practical training and working life cooperation

Ohjauskeskustelutehtävä on linkitetty työelämään.