Service Design (5cr)

Objectives (course unit)

Service Design is user centered planning and development tool. Its ideology comes from product design. Service design combines creativity and business development. The core idea is to place customer in the middle of the process and make sure he/ she is part of the process.

This is an online course. The exercises done during this course can be linked to your current job if you so wish.

After the course student:
- understands and can apply service design philosophy, terminology and process
- can utilize service design tools to develop own job/ organizatio
- can define and scope the problem where he/ she can apply service design process
- understands basics of fasilitation, ideation and analyzing competencies

Content (course unit)

This course is build on principle 'learning by doing'

The main themes are:

1. How to involve customers to the development process?

2. What are the different ways to collect customer understanding?

3. How to analyze and utilize the collected data?

Prerequisites (course unit)

- curiosity
- willingness to learn and develop

Assessment criteria, good (3-4) (course unit)

Student masteres the service design process and can use the most relevant tools.
Student masteres the process of analysing the results and turning them into practical solutions/ recommendations.

Assessment criteria, pass/fail (course unit)

Approved when student can demonstrate via the compleated excercises and thought processes to understand what service design is. He/ she knows the key principles and design tools. He/ she can independently analyze results and make use of the conclusions.

Failed if student cannot demonstrate to master the course targets and/ or no active participation to the course (e.g. the excercises are missing).

Location and time

Kurssi toteutetaan aikavälillä 5.10.- 4.12.2020 verkko-opiskeluna ja palvelumuotoiluprosessien toteutuksessa kurssilla muodostettujen tiimien parhaaksi katsomallaan tavalla.

Exam schedules

Ei tenttiä.

Assessment methods and criteria

- hyväksytyt harjoitustehtävät ja palvelumuotoiluprojektin aktiivinen edistäminen yhdessä oman tiimin kanssa.

Assessment scale

Pass/Fail

Teaching methods

Palvelumuotoilu ja liiketoiminnan kehittäminen -kurssi toteutetaan verkkokurssina, jolloin opiskelu on pääosin ajasta ja paikasta riippumatonta. Kurssin aikana osallistujat toteuttavat palvelumuotoiluprosessin, jonka toteutuksen ja aikataulutuksen kukin tiimi suunnittelee parhaaksi katsomallaan tavalla.

Learning materials

Suositeltavat materiaalit löytyvät verkkototeutuksen alustalta kurssin alkaessa.

Student workload

5 op kurssi tarkoittaa osallistujalle 135 h työtä. Kurssi vaatii sitoutumista palvelumuotoiluprojektin totetuttamiseen yhdessä tiimin kanssa.

Completion alternatives

Mikäli osallistuja joutuu olemaan pois tiiminsä kanssa sovituista tapaamisista / verkkotapaamisista, hänen tulee sopia tiiminsä kanssa, miten voi osaltaan edistää yhteistä palvelumuotoiluprojektia.