Personal Sales and Customer Service (3cr)

Objectives (course unit)

Hyvän suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.
Opiskelija osaa neuvotella projektitoimeksiannosta
Opiskelija osaa neuvotella ylläpitosopimuksesta
Opiskelija osaa analysoida asiakaspalveluprosessia

Hyväksytyn suorituksen osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Opiskelija tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Opiskelija ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot

Content (course unit)

Ydinkysymyksiä sisällöstä:
Miten esittelen ja myyn tuotteen tai palvelun?
Miten rakennan asiakkuuden?
Mistä asiakkaan kanssa pitää sopia?

Exam schedules

-

Assessment methods and criteria

Itse- ja vertaisarviointi
Opettajan arviointi
Kontaktiopetukseen osallistumisen määrä ja laatu.
Kontaktitunneilla annettavat tehtävät - 40%
Opintojakson lopputehtävä - 60%

Assessment scale

0-5

Teaching methods

Kontaktitunnit, case-tehtävä, ryhmätyöt, harjoitukset ja itsenäinen työ.

Learning materials

Tabulasta löytyvä materiaali.

Student workload

81h, joka jakautuu kontaktitunteihin, tuntitehtäviin sekä opintojakson tehtävään.

Completion alternatives

-

Practical training and working life cooperation

-

International connections

-

Assessment criteria - fail (0) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Hyväksytyn kriteerit eivät täyty

Assessment criteria - satisfactory (1-2) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Tuntee osittain myynnin erityispiirteitä sekä peruskäsitteet.
On tietoinen myynnin menetelmistä ja prosesseista.
Ymmärtää miten analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Ymmärtää omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.

Assessment criteria - good (3-4) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Tuntee myynnin periaatteet, erityispiirteet ja peruskäsitteet.
Tuntee myynnin menetelmät ja prosessit.
Osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot.
Osaa suunnitella ja toteuttaa myyntitilanteita.

Assessment criteria - excellent (5) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Tuntee erinomaisesti myynnin periaatteet, erityispiirteet ja peruskäsitteet.
Tuntee hyvin myynnin menetelmät ja prosessit.
Osaa analysoida myynti ja asiakaspalvelutilanteita sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa.
Tunnistaa omat vahvuutensa myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Ymmärtää projektien myymisen vaihtoehdot.
Osaa suunnitella, toteuttaa ja analysoida myyntitilanteita.