Succesfull Sales Work and Customer Service (5cr)

Objectives (course unit)

The student deepens his/her knowledge in sales work and interaction with the customer.

Content (course unit)

Sales person's actions at the different phases of the sales process.
Customer service
Development of the sales and customer service person

Prerequisites (course unit)

2. year studies or similar skills and knowledge.

Exam schedules

Tentti viimeisellä lähiopetuskerralla

Assessment methods and criteria

Activity and tasks 50%
Exam 50%

Assessment scale

0-5

Learning materials

Tabulan materiaali, tunneilla jaettu materiaali
Oheislukemisto:Oivaltava myyntityö: Asiakkaana organisaatio
Tekijät:Hänti Sirpa, Kairisto-Mertanen Liisa, Kock Heidi
Kustantaja:Edita (2016)
Saatavana e-kirjana TAMKin kirjastosta.

Parvinen, P. 2014. Myyntipsykologia
Rubanovitsch, 2018 .Myyntikapina - korvaako kone ihmisen myyntityössä?
Sullivan, T. 2014. The Collaborative Sale: solution selling in a buyer driven world.
Vahvaselkä, 2004. Asiantuntijan myyntitaito

Assessment criteria - fail (0) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Lähiopiskeluun ei ole osallistuttu. Tehtäviä puuttuu.

Assessment criteria - satisfactory (1-2) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Kaikki tehtävät on suoritettu, mutta osa tehtävistä on hyvin pinnallisesti nähty eikä oma osaaminen myynnin ja asikaspalvelun ammattilaiseksi kasvamisessa tule esille. Opiskelija ei osaa jakaa omaa osaamistaan muulle ryhmälle.

Assessment criteria - good (3-4) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Kaikki tehtävät on suoritettu ja oma osaaminen myynnin ja asikaspalvelun ammattilaiseksi kasvamisessa näkyy. Opiskelija osaa jakaa osaamistaan muulle ryhmälle ja osaa käyttää lähteitä.

Assessment criteria - excellent (5) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Tehtävät on tehty ammattimaisesti ja lähteitä on hyödynnetty monipuolisesti. Opiskelijalla on aktiivinen ote myös muiden tiimiläisten opiskelun tukemisessa.