Client Service, Professional Communication Skills and Guidance in Biomedical Laboratory Science (3 cr)

Objectives (course unit)

Client Service, Professional Communication Skills and Guidance in Biomedical Laboratory Science
Students
- know factors promoting and disturbing communication
- recognize their personal way of interaction and strengths as well as development challenges in interaction situations
- know principles of good client service
- act constructively, in a target-oriented manner and suitably in professional interaction situations and work communities
- recognize education and guidance needs of clients, patients and multiprofessional work groups
- can plan, implement and evaluate education and guidance situations needed in clinical laboratory work
- can produce guidance material
- can consider client orientation and support clients’ own activity
- recognize information issues of their own professional field
- are aware of the meaning of professional growth and expertise development

Content (course unit)

Interaction styles and ways, non-verbal communication
Professional communication, acting in work community
Good client service
Meeting diverse clients of various ages
Communication in challenging interaction situations
Learning, different theories of learning, learning styles
Guidance of clients, students and health care professionals
Guidance and patient instruction material
Planning, implementation and evaluation of education events
Giving and receiving of feedback and evaluation
Professional development

Exam schedules

-

Evaluation methods and criteria

Ohjaus bioanalyytikon työssä: ennakkotehtävät, osallistuminen pohdintatehtäviin ja keskusteluihin lähiopetuksessa ja ryhmäkoe.
Asiakaspalvelu: ryhmätehtävien purut ja keskustelu

Teaching methods

Ongelmakeskeinen oppiminen, pohdintatehtävät, opetuskeskustelut, opetustuokiot ja tehtävien purkuseminaarit. Erilaiset harjoitukset ja todelliset ohjaus-, opetus- ja palvelutilanteet. Itsenäisessä opiskelussa annettu materiaali ja pohdinta.

Learning materials

Lähiopetuksessa käsitelty materiaali.

Student workload

Ks. resurssit ja ajoitus
41 t lähitunteja, 42 t itsenäistä opiskelua

Completion alternatives

-

Practical training and working life cooperation

Hatanpään lukio ja Koukkuniemi.
Järjestöpäivä.

International connections

-

Further information

Implementation partly in collaboration with other health care students
The course includes clinical training.

Assessment criteria - satisfactory (1-2) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija tietää vuorovaikutusta edistäviä ja häiritseviä tekijöitä.
Opiskelija tunnistaa omia vuorovaikutus-toimintatapojaan ja pyrkii kehittämään omia toimintatapojaan.
Opiskelija tietää mitä asioita tulee huomioida kun suunnitellaan, toteutetaan ja arvioidaan bioanalyytikon työssä tarvittavia opetus- ja ohjaustilanteita
Opiskelija tietää mitkä asiat ovat olennaisia asiakkaille tuotetun materiaalin tuottamisessa
Opiskelija osaa ottaa huomioon asiakkaan ja pyrkii sopeuttamaan toimintaansa asiakkaan tarpeisiin
Opiskelija tuntee omakohtaisen kasvun ja oppimisen merkityksen ammatillisen kehittymisen ja asiantuntijuuden kehittymisessä

Assessment criteria - good (3-4) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija tuntee vuorovaikutusta edistäviä ja häiritseviä tekijöitä ja pystyy pääosin huomioimaan näitä erilaisissa vuorovaikutustilanteissa.
Opiskelija tunnistaa omia vuorovaikutus-toimintatapojaan sekä omat vahvuutensa ja kehittämishaasteensa erilaisissa kohtaamistilanteissa.
Opiskelija haluaa kehittää vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitojaan osana omaa ammattitaitoaan.
Opiskelijalla on valmiuksia tunnistaa asiakkaiden, potilaiden ja moniammatillisen työryhmän jäsenten opetus- ja ohjaustarpeita
Opiskelija osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida bioanalyytikon työssä tarvittavia tavallisimpia opetus- ja ohjaustilanteita
Opiskelija osaa analysoida ohjauksessa tarvittavaa materiaalia
Opiskelija osaa ottaa huomioon asiakaslähtöisyyden
Opiskelija osaa jakaa tietoa oman alansa perusasioista
Opiskelija tuntee omakohtaisen kasvun ja oppimisen merkityksen
Opiskelija on selvillä ammatillisen kehittymisen ja asiantuntijuuden kehittämisen merkityksestä

Assessment criteria - excellent (5) (Not in use, Look at the Assessment criteria above)

Opiskelija tuntee vuorovaikutusta edistäviä ja häiritseviä tekijöitä ja osaa huomioida nämä toimiessaan erilaisissa vuorovaikutustilanteissa.
Opiskelija tuntee omia vuorovaikutus-toimintatapojaan sekä omat vahvuutensa ja kehittämishaasteensa erilaisissa kohtaamistilanteissa.
Opiskelija osaa ja haluaa kehittää vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitojaan osana omaa ammattitaitoaan.
Opiskelija omaa valmiuksia tunnistaa asiakkaiden, potilaiden ja moniammatillisen työryhmän jäsenten opetus- ja ohjaustarpeita
Opiskelija osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida bioanalyytikon työssä tarvittavia opetus- ja ohjaustilanteita
Opiskelija osaa tuottaa ohjauksessa tarvittavaa materiaalia
Opiskelija osaa huomioida asiakaslähtöisyyden ja tukea ohjattavan omaa aktiivisuutta ja vastuullisuutta
Opiskelija osaa tiedottaa oman alansa asioista
Opiskelija sisäistää omakohtaisen kasvun ja oppimisen merkityksen
Opiskelija on selvillä ammatillisen kehittymisen ja asiantuntijuuden kehittämisen merkityksestä