Palvelujen suunnitteluLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tuntee ja ymmärtää
- palvelujen tuottamisen prosessien ja palvelutuotteiden suunnittelun keskeiset tekijät.
Opiskelija osaa
- suunnitella ja toteuttaa asiakaslähtöisiä innovatiivisia palvelukonsepteja, palveluprosesseja ja niihin liittyviä resursseja.

Sisältö

Palvelujen rakenne, tuotteistaminen, palvelun laatu, palvelujen hinnoittelu, markkinointiviestintä, saatavuusratkaisut, high touchin merkitys tietointensiivisissä palveluorganisaatioissa, kapasiteetinhallinta ja revenue management.

Lisätiedot

Opintojaksolle voi hakeutua opiskelemaan myös muista TAMKin YAMK-koulutuksista.