AsiakaspalveluLaajuus (2 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää hyvän asiakaspalvelun merkityksen rakennusyrityksen liiketoimintaan ja tuntee asiakaspalveluun liittyvät keskeisimmät käsitteet ja toimintatavat.

Sisältö

Opintojaksolla käsitellään asiakaspalvelu ja yrityskuva, erilaiset asiakkaat, asiakashallinta,
toiminta asiakaspalveluksessa, asiakastyytyväisyys, kritiikin sieto sekä palautteen vastaanotto ja antaminen