AsiakaspalveluLaajuus (2 op)
Opintojakson tunnus: RM-2504
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 2 op
Osaamistavoitteet
Opiskelija ymmärtää hyvän asiakaspalvelun merkityksen rakennusyrityksen liiketoimintaan ja tuntee asiakaspalveluun liittyvät keskeisimmät käsitteet ja toimintatavat.
Sisältö
Opintojaksolla käsitellään asiakaspalvelu ja yrityskuva, erilaiset asiakkaat, asiakashallinta,
toiminta asiakaspalveluksessa, asiakastyytyväisyys, kritiikin sieto sekä palautteen vastaanotto ja antaminen