Laadun- ja toiminnan hallintaLaajuus (3 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tietää
- laadun merkityksen toimintajärjestelmän osana
- laadun eri käsitteet ja tuntee laadun ja toiminnan hallinnan periaatteet
- laadun merkityksen kilpailutekijänä kustannustehokkuuden kannalta

Opiskelija laatii laatusuunnitelman ja selvittää laadun arvioimisen ja mittauksen periaatteita

Sisältö

- laadun käsitteet ja määrittely
- keskeiset laatuteoriat, laadunhallintajärjestelmät, laatustandardit ja laatupalkintomallit
- systemaattinen ongelmanratkaisu ja laatutyökalujen käyttö laadun ohjauksessa, johtamisessa ja parantamisessa
- SAP,TQM, Six Sigma, PDCA