Asiakaspalvelu ja suhdeverkostotLaajuus (6 op)
Opintojakson tunnus: T061A-10
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 6 op
Sisältö
Opintojakson tyyppi pakollinen
Opintojakson taso; Koulutusohjelman ammattiopinnot
Opintojakson vastuuopettajat: Mikael Lindell,
Kurssin laajuus 6 op
Opintojakson tavoite:
Opiskelija perehtyy palveluun ja yhteistyöhön kansainvälistyvällä matkailu- ja ravitsemisalalla. Hän ymmärtää ihmisten erilaisuuden ja tuntee asiakkaan käyttäytymisen lainalaisuudet.
Opintojakson sisältö:
- palvelukulttuuri
- toimintaprosessi
- laatu
- asiakkuuksien hallinta - suhdemarkkinointi
Opetusmenetelmät / opiskelumenetelmät:
- tutoriaalit
- luennot
- harjoitukset
Arviointimenetelmät opiskelumenetelmät:
- tentti
- harjoitukset
- tutoriaalit
Opetuskieli:
suomi
Kirjallisuus:
sovitaan opintojakson alussa